Aufgrund der Entwicklung der Lage im Nahen Osten und der Schließung zahlreicher Lufträume können einige Aufenthalte und Rückflüge betroffen sein.
Unsere Teams verfolgen die Situation mit größter Aufmerksamkeit und stehen in ständigem Kontakt mit den zuständigen Behörden sowie unseren Partnern vor Ort. Die Sicherheit unserer Kunden bleibt unsere absolute Priorität.
Da unsere Teams derzeit vorrangig mit der Betreuung der Kunden beschäftigt sind, die sich bereits vor Ort befinden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice derzeit nicht zu kontaktieren. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir ein neues Update zur Situation haben.
Sie befinden sich derzeit vor Ort und Ihr Rückflug wurde mit Voyage Privé gebucht
Wenn Ihr Rückflug nicht stattfinden konnte, bitten wir Sie, in Ihrem Hotel zu bleiben. Wenn Sie im Nahen Osten festsitzen, werden Ihnen in Absprache mit unserem Partner keine zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt. Wenn Sie an einem anderen Reiseziel festsitzen und einen Zwischenstopp im Nahen Osten haben, werden Ihnen für die ersten drei Nächte keine zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt.
Unsere Teams arbeiten aktiv daran, Ihnen so schnell wie möglich eine Rückreiselösung anzubieten. Sobald eine bestätigte Option verfügbar ist, werden Sie umgehend kontaktiert. Wir bitten Sie, telefonisch und per E-Mail erreichbar zu bleiben.
Sie befinden sich derzeit vor Ort und Ihr Rückflug wurde nicht mit Voyage Privé gebucht
Wenn Ihre Beförderung nicht über Voyage Privé gebucht wurde, bitten wir Sie, sich direkt an Ihre Fluggesellschaft zu wenden, um sich über die für Ihre Rückreise vorgesehenen Lösungen zu informieren. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, in Ihrem Hotel zu bleiben und telefonisch sowie per E-Mail erreichbar zu sein. Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Teams bei allen Fragen oder dringenden Anliegen im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt weiterhin zur Verfügung.
Sie haben einen bevorstehenden Aufenthalt
Wir verfolgen die Entwicklung der Lage im Nahen Osten und die Schließung bestimmter Lufträume mit größter Aufmerksamkeit. Unsere Teams stehen in ständigem Kontakt mit den zuständigen Behörden und unseren Partnern am Reiseziel. In einigen Fällen lässt es die Entwicklung der Situation nicht zu, den ursprünglich geplanten Aufenthalt aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie betroffen sind, erhalten Sie in Kürze eine Bestätigung der Stornierung sowie einen Voyage Privé-Gutschein in Höhe des Gesamtbetrags Ihrer Reservierung, der in Ihrem Mitgliedskonto verfügbar ist, damit Sie einen neuen Aufenthalt auswählen können. Unsere Teams bleiben voll mobilisiert und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in diesem außergewöhnlichen Kontext.
Benötigen Sie Hilfe?
Unsere Teams sind täglich von 10:00 bis 18:00 Uhr telefonisch oder per WhatsApp für alle Fragen oder dringenden Anliegen unter den vor Ihrer Abreise mitgeteilten Notfallnummern erreichbar. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Mitarbeit.